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埃摩森24小時客戶服務中心今天成立
來源:未知 ??發布時間:2015-11-13

  埃摩森獵頭機構7*24小時客服中心于11月10日在上海徐匯區吳中路39號新概念大廈投入運營!客服中心秉承埃摩森以客戶為導向,以顧問為本的理念,以提升客戶體驗為職責,以極致服務為首要使命,不斷追求極致、細化服務,建立反饋機制、優化服務,成為中國獵頭行業內唯一7*24小時響應的獵頭公司,逐步實現兩低三高:高接通率、高響應率、高滿意率和低轉接率、低投訴率。

  1.重視服務細節的精細化和強化,至臻完善

  埃摩森客服中心能夠第一時間響應客戶的需求和埃摩森獵頭顧問一起為客戶服務,不斷地改善埃摩森獵頭客戶的體驗、提高客戶的滿意度,能一次解決問題堅決不造成客戶多次來電,能主動呼出解決問題的絕不被動等待客戶來電解決。以此為出發點,客服中心制定出了相應的考核,其中包括20秒內在線接通、響鈴3聲內電話接通、24小時響應、1小時內專屬顧問1對1對接、根據高峰低谷調整客服人員安排、增設專家坐席等細化方案。

  2.建立反饋機制,提供差異化體驗,持續優化

  客戶是埃摩森服務的體驗者,客服中心是客戶意見的收集者、客戶與候選人的調度者。提升客戶體驗是埃摩森客服中心的驅動力,利用集成優勢,每日收集并記錄客戶反饋的問題、建議、投訴意見并進行整理歸納,每月定期反饋,并從中尋找客戶的深度訴求,據此為靈感優化服務流程,改善階段性的客戶服務,以此促進服務質量的提升。

  埃摩森客服中心關注優質客戶,提供人工坐席、在線坐席、微坐席、專屬VIP坐席等差異化體驗,客戶可以選擇任意喜歡的溝通方式。凡是通過在線咨詢或撥打400-067-9767企業專線建立合作的客戶,都能得到高級顧問1小時內1對1對接,對接后顧問團隊精準評估客戶需求,制定出專屬的尋獵方案,與客戶溝通后簽訂協議,展開尋獵。所有埃摩森客戶的需求都能得到7*24小時的響應。

  3.擁抱技術浪潮、提升技能,不斷豐富人才庫

  隨著技術的不斷更新發展,新渠道的層出不窮和社會化媒體的不斷涌現,溝通方式變得多元,埃摩森客服中心成為了一個大容量信息承載平臺,開發了獨家APOLLO智能系統,不僅能加強客戶關系的維護,還能對客戶信息進行顆?;幚?,不斷細化,以便針對客戶需求制定出人才畫像,為客戶提供精準的中高端人才尋獵服務。

  此外,埃摩森客服中心針對客服專員的各項指標進行培訓,從客戶體驗出發,不斷通過提升溝通能力、服務態度、響應速度、解決效率等方面優化服務。

  除了企業客戶之外,埃摩森客服中心每天有40%左右的業務是在對接個人求職事項。人才的主動呼入直接充實了埃摩森人才庫,至今為止,埃摩森的精英人才庫儲備已經超過500萬,并且每天在以超過100份的速度在增長。

  

  作為信息承載平臺、資源調度平臺、數據采集和分析平臺,2015年以來,埃摩森客服中心追求極致,利用良好的反饋機制優化服務,逐步實現從客服中心到“價值中心”的轉型。

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